AI-телефонія та голосові боти
Це не автовідповідач. Голосовий агент говорить із клієнтом живою мовою, розуміє відповідь своїми словами, дізнається потрібне й сам заносить результат у систему. Платформа наша власна, ми не перепродаємо чужу.
Вхідні дзвінки без пропущених
Агент бере трубку з першого гудка о будь-якій годині: зʼясовує запит, відповідає на типове, записує на послугу або передає менеджеру. Пропущений дзвінок, це втрачений клієнт, і цю дірку він закриває першою.
- Відповідь цілодобово
- Розбір запиту клієнта
- Запис і бронювання
- Переведення на людину
Вихідні дзвінки та обдзвін бази
Підтвердження замовлень, нагадування, реанімація старої бази, опитування після покупки. Те, до чого у відділу продажів ніколи не доходять руки.
- Підтвердження замовлень
- Нагадування про візит
- Реанімація сплячої бази
- Опитування якості
Розшифровка й підсумок розмови
Кожен дзвінок перетворюється на текст і короткий підсумок: що хотів клієнт, про що домовились, що робити далі. Керівнику не треба слухати години записів.
- Текст кожної розмови
- Короткий підсумок і наступний крок
- Пошук по всіх дзвінках
- Оцінка роботи менеджера
Картка в CRM автоматично
Після розмови система сама створює або оновлює картку: контакт, суть запиту, завдання менеджеру. Нічого не залежить від того, чи згадав хтось записати.
- Створення контакту й угоди
- Завдання з дедлайном
- Історія всіх дотиків
- Звʼязка з месенджерами
Ескалація на живого менеджера
Коли питання складне або клієнт нервує, агент передає розмову людині разом із контекстом, а не змушує починати з нуля.
- Передача за правилами
- Контекст разом із дзвінком
- Сигнал у Telegram
- Окрема черга для складних
Аналітика дзвінків
Скільки дзвінків, скільки з них цільових, які питання повторюються, де втрачаються клієнти. Дані для рішень, а не для галочки.
- Звіти за день і тиждень
- Причини відмов
- Найчастіші питання
- Навантаження по годинах
Як ми це робимо
Без сюрпризів: ви заздалегідь знаєте, що відбувається на кожному етапі й коли побачите перший результат.
Слухаємо ваші дзвінки
Беремо реальні записи й розбираємо, як говорять ваші менеджери й що питають клієнти.
Пишемо сценарій і голос
Обираємо голос, тон і межі: що агент говорить, а де мовчить і передає людині.
Тестові дзвінки
Ганяємо агента на тестовому номері, поки розмова не звучить нормально.
Бойова лінія
Підключаємо до вашої телефонії, вмикаємо запис і аналітику, тримаємо якість.
Питання, які ставлять найчастіше
Частина людей здогадується, частина ні. Ми не вдаємо людину: якщо клієнт прямо питає, агент чесно відповідає й пропонує перевести на менеджера. Приховування дає короткий ефект і довгу образу.
Ми підключались до Ringostat, Binotel і до SIP-ліній безпосередньо. Якщо у вас інший провайдер із підтримкою SIP, підключення теж реальне, це питання налаштування, а не переписування.
Спрацьовує правило ескалації: після другої невдалої спроби розмова йде на живого менеджера з підсумком того, що вже сказали. Клієнт не ходить по колу.
Так, і це один із найпопулярніших сценаріїв. Але масовий обдзвін має бути за згодою бази й у робочі години, інакше ви просто випалите репутацію. Ми допомагаємо налаштувати темп і сегменти.
Ціна складається з підключення, місячної підтримки й вартості хвилин розмови. Для більшості бізнесів хвилина агента виходить дешевшою за хвилину менеджера, і різниця зростає на нічних і вихідних дзвінках.
Не знаєте, що саме вам потрібно?
Розкажіть про свій бізнес, і ми підберемо рішення, яке приведе до результату.