Чат-бот для Instagram-магазину: як не втрачати заявки з Direct
Instagram влаштований так, що людина питає «скільки?» під постом і йде далі жити. Якщо відповідь з'явиться через чотири години, вона вже не згадає, про що питала. Бот закриває цей розрив: відповідає, поки інтерес ще живий.
Де саме течуть заявки
- Коментарі під постами. Питання про ціну й наявність, на які ніхто не відповідає публічно, бо менеджер зайнятий.
- Direct уночі й у вихідні. Найактивніший час для покупок з телефона, і найменш активний для відповідей.
- Відповіді на сторіс. Людина реагує імпульсивно, і цей імпульс живе хвилини.
- Реклама, яка веде в Direct. Ви платите за перехід, а далі він чекає в черзі разом зі спамом.
Що бот реально закриває
- відповідає в Direct одразу: ціна, наявність, розміри, умови доставки
- реагує на коментар і переводить розмову в особисті
- відповідає на сторіс і не дає імпульсу згаснути
- кваліфікує: питає розмір, місто, спосіб оплати, і передає менеджеру вже підготовлений контакт
- збирає базу для розсилок, яка належить вам, а не платформі
Чого робити не можна
Instagram не любить механічної активності. Масові однакові повідомлення, миттєві відповіді з точністю до секунди й розсилки людям, які з вами не спілкувались, ведуть до обмежень, а в поганому випадку до блокування акаунта.
Тому бот має працювати в межах офіційних правил: відповідати тим, хто написав сам, витримувати природні паузи й не розсилати тим, хто не давав згоди. Підрядник, який обіцяє «масову розсилку по підписниках конкурентів», продає вам ризик втратити акаунт.
Бот не замінює продавця, він готує йому клієнта
В одязі, прикрасах і всьому, де важливий смак, остаточне рішення все одно за людиною. Але коли менеджер відкриває діалог і бачить: розмір М, Київ, оплата на карту, цікавить конкретна модель, він витрачає на цю угоду дві хвилини замість двадцяти.
Саме тому найбільший ефект дає не «бот замість людини», а «бот перед людиною».
Що потрібно, щоб запустити
- бізнес-акаунт Instagram, прив'язаний до сторінки Facebook
- актуальний прайс і умови доставки в одному документі
- список питань, які клієнти ставлять найчастіше, зі справжніми відповідями
- розуміння, у який момент розмову має підхоплювати людина
Третій пункт роблять найгірше. Замість реальних питань дають рекламний текст про компанію, і бот починає відповідати гаслами. Найкраще джерело, це ваша переписка за останній місяць.
Instagram, Telegram, Viber і віджет на сайті. Спільна база знань, історія клієнта в одній картці.