Скільки коштує AI-бот для бізнесу в Україні

Ціна складається з чотирьох частин

1. Розробка. Разова робота: сценарії, підключення каналів, інтеграції з вашими системами.
2. База знань. Збір і структурування прайсів, регламентів, відповідей. Часто найбільша частина за трудовитратами, і саме її люблять пропускати в дешевих пропозиціях.
3. Робота моделі. Місячна плата, залежить від обсягу діалогів. Чим більше звернень, тим більше.
4. Супровід. Нові сценарії, розбір логів, оновлення бази. Без цього бот деградує за пів року.

Що найсильніше впливає на цифру

• Кількість інтеграцій. Бот, який лише відповідає, дешевший у кілька разів за бота, який дивиться склад, шукає замовлення й пише в CRM.
• Голос чи текст. Телефонія дорожча за месенджер: додається розпізнавання мови, синтез і вартість хвилин.
• Стан ваших даних. Якщо прайс в одному файлі й є регламент, збір бази займе дні. Якщо все в головах менеджерів, тижні.
• Обсяг звернень. Впливає на місячну плату, а не на розробку.
• Кількість каналів. Другий і третій месенджер дешевші за перший: база знань спільна.

Чому дешева пропозиція часто дорожча

Класична історія: агенція пропонує бота за суму втричі меншу за ринок. Всередині виявляється кнопкове дерево на конструкторі без інтеграцій і без бази знань. Через місяць клієнти жаліються, що бот нічого не знає, а доробити його неможливо, бо конструктор не вміє того, що потрібно. Гроші за перший підхід списуються повністю.

Питання не в тому, скільки коштує бот. Питання в тому, скільки у вас коштує година менеджера, помножена на кількість годин, які бот забере.

Як порахувати, чи вам це вигідно

Проста модель, яку можна зробити на серветці:

• скільки звернень на місяць закриє бот, навіть якщо це половина типових питань
• скільки хвилин на одне звернення витрачає людина зараз
• вартість години співробітника з податками
• плюс окремо: скільки дзвінків або повідомлень ви зараз пропускаєте поза робочим часом і скільки серед них клієнтів

Останній пункт зазвичай і виявляється вирішальним. Економія на зарплаті, це приємно, але справжні гроші лежать у зверненнях, які просто зникали.

На чому не варто економити

• На базі знань. Бот без ваших даних, це генератор впевнених дурниць.
• На тестовому періоді. Тиждень роботи в тіні коштує дешевше за одного розлюченого клієнта.
• На супроводі. Ринок і прайси міняються, бот має міняти відповіді разом із ними.
• На доступі до людини. Бот, з якого не можна вийти на менеджера, генерує негатив.

Наш підхід до ціни

Ми не публікуємо прайс-лист на агентів, і це не хитрість. Однакова назва задачі у двох бізнесів означає різний обсяг: одному треба відповідати на пʼять питань, іншому обходити чотирьох постачальників і звіряти сумісність за VIN. Тому спершу безкоштовний розбір процесу, потім цифра з розкладкою по частинах, щоб було видно, за що саме ви платите.