Скільки коштує чат-бот для інтернет-магазину
Питання «скільки коштує бот» схоже на питання «скільки коштує машина». Різниця між ботом, який показує прайс, і ботом, який перевіряє залишок на складі та створює замовлення, така сама, як між скутером і вантажівкою. Нижче розклад, з чого реально складається ціна, щоб ви могли порахувати свій випадок ще до дзвінка підряднику.
Ціна складається з двох частин, і про другу часто мовчать
Перша частина, це розробка: одноразова робота зі сценаріями, текстами, інтеграціями й тестуванням. Саме її називають, коли питають ціну.
Друга частина, це щомісячні витрати: хостинг, плата за роботу мовної моделі, підтримка й доробки. Вона менша, але вона назавжди. Підрядник, який називає тільки першу цифру, або забув про другу, або свідомо її ховає, щоб пропозиція виглядала дешевшою за конкурентів.
Що входить у розробку
- розбір процесу: які питання ставлять клієнти, де губляться заявки
- сценарії й тексти під ваш товар, а не шаблон
- база знань: прайс, умови доставки, гарантія, типові заперечення
- підключення каналу: Telegram, Instagram, віджет на сайті
- тестування на реальних діалогах перед запуском
Що множить ціну
Найбільше на вартість впливає не кількість кнопок, а те, до скількох систем бот має дістатись і наскільки вільно з ним говорять.
- Кнопковий бот без інтеграцій. Показує каталог, бере контакт, передає менеджеру. Найдешевший варіант, і для частини магазинів його достатньо.
- Бот з AI, який розуміє вільний текст. Клієнт пише «а є така сама, тільки синя й дешевше», і бот відповідає по суті. Дорожче, бо потрібна база знань і налаштування поведінки.
- Бот з доступом до даних. Перевіряє наявність, рахує ціну з урахуванням знижки, показує статус замовлення. Тут з'являється робота з вашою системою, і це найбільша стаття витрат.
- Бот, який пише в CRM і склад. Створює замовлення, резервує товар, ставить завдання менеджеру. Найдорожчий рівень, але й той, що реально знімає роботу з людей.
Де магазини переплачують
Найчастіша помилка, це замовити четвертий рівень, коли бізнес ще не дозрів до другого. Бот, який вміє резервувати товар, безглуздий, якщо залишки в таблиці й оновлюються раз на тиждень руками.
Друга помилка, це платити за нескінченні сценарії «на всі випадки». У реальності вісімдесят відсотків звернень, це п'ять-шість питань: є в наявності, скільки коштує, коли доставка, як оплатити, чи можна повернути. Починати треба з них, решту дописувати за живими діалогами.
Коли бот окупається, а коли ні
Рахунок простий. Подивіться, скільки звернень приходить поза робочими годинами й скільки з них ви втрачаєте. Якщо клієнт пише о десятій вечора, а відповідь бачить об одинадцятій наступного дня, частина цих людей уже купила в іншому місці.
Помножте втрачені звернення на середній чек, і ви отримаєте цифру, з якою треба порівнювати вартість бота. Якщо звернень десять на місяць, бот не окупиться і чесний підрядник вам про це скаже. Якщо сто, питання лише в тому, чому ви досі його не поставили.
Що спитати в підрядника до того, як платити
- Скільки коштує володіння за рік, а не лише розробка
- Чи залишається бот вашим, якщо ви розійдетесь із підрядником
- Де зберігається база клієнтів і чи отримаєте ви до неї доступ
- Що буде, коли бот не зрозуміє клієнта: є вихід на людину в один крок?
- Скільки коштує дописати новий сценарій через пів року
Telegram, Instagram і віджет на сайті, з інтеграцією в CRM і склад. Перший розбір процесу безкоштовний.